Administratief bediende (NL/FR) klantendienst Licata Vini (juniors welkom!)

Meer details
Match criteria
Dienstverband
  • Vast

Publish date

04.06.2021

Functieomschrijving

Voor onze klant Licata Vini in Diepenbeek zoeken we een enthousiaste nieuwe collega om de klantendienst te versterken want Licata barst uit haar voegen.

Samen met je vijf andere collega’s sta jij in voor de ultieme customer experience. Jij zal je vooral bezighouden met de logistieke planning en orderbeheer. Je plant de ritten van vier eigen chauffeurs en contacteert vaste externe partners waar nodig. Je zorgt voor een perfecte puzzel zodat leveringen op tijd bij de klant aankomen. Je zorgt dat ale administratie in orde is en je ondersteunt je andere collega’s van de klantendienst waar nodig. Geen hokjesdenkers hier, je doet alles en meer voor delighted klanten.
Heb je idealiter al een eerste werkervaring op een klantendienst of als administratief medewerker in een servicegerichte omgeving? Ben je enthousiast en gedreven? Spreek en schrijf je vlot Nederlands en Frans? Lees dan snel verder….

Een greep uit je takenpakket:

Orderverwerking

  • Je neemt de bestellingen aan en je staat in voor de administratieve verwerking ervan. Dit zijn orders die binnenkomen via de webshop, telefonisch of via mail. Goed kunnen organiseren en het overzicht bewaren is dan ook een must!
  • Je zet alle bestellingen correct in het ERP systeem zodat het magazijn via de paklijsten de bestellingen kan klaarmaken voor de bezorging.
  • Je neemt ook je verantwoordelijkheid op voor een aantal andere administratieve taken ( bv. facturatie, ondersteuning debiteurenbeheer, klasseren, onderhouden klantenfiches…).

Transportplanning

  • Het ERP programma is gelinkt aan een planningtool. Hierin zit de volledige transportplanning zodat alle klanten hun levering op tijd bezorgd krijgen en alle ritten per regio zo optimaal mogelijk worden ingepland. Dagelijks bekijk je de routes met je collega’s en met de chauffeurs; je optimaliseert waar mogelijk/wenselijk.
  • Je communiceert pro-actief met de drie vaste chauffeurs en contacteert externe transportpartners indien nodig. Je onderhoudt een goede “geven en nemen” relatie met de chauffeurs en staat sterk in je schoenen indien nodig.
  • Je denkt constant vooruit. Ook als er last minute bestellingen binnenkomen zet je alles op alles om transporten op tijd bij de klant te krijgen. Snel schakelen, aanpassen en omdenken zijn inherent aan je werk.

Customer Delight

  • Je hebt veelvuldig rechtstreeks contact met klanten en werkt nauw samen met de accountmanagers op de baan. Je werkt mee in de verbetering van de logistieke keten. Natuurlijk denk jij ook commercieel mee door bv. het opvolgen van leveringen achteraf. Dit is weer een moment van persoonlijke contactname zodat je altijd top of mind blijft bij je klanten.
  • Je werkt in nauw overleg met je andere collega’s van de binnendienst. Je houdt ervan om in een drukke omgeving te werken met veel veranderingen. Je ziet dit niet als een obstakel maar als een uitdaging en je bent een kei in het bedenken van oplossingen. Je bent een doorzetter die graag in een hartelijk team werkt.

Profiel

  • Je beschikt minimaal over een bachelor werk- en denkniveau.
  • Je hebt een grondige en vlotte kennis van het Nederlands én Frans zowel mondeling als schriftelijk.
  • Je hebt idealiter een eerste ervaring in een klantendienst, administratief bediende, back office medewerker of office assistant in een high energy KMO omgeving. We staan ook open voor schoolverlaters met de juiste skills. Je bent geen hokjesdenker en stelt je flexibel op.
  • Een passie voor gastronomie, wijn en/of Italië is een troef. Kennis van het assortiment helpt je om klanten gepast te adviseren.
  • Je werkt graag in een drukke omgeving met veel ad hoc veranderingen. Dit zie je als een uitdaging.
  • Je past perfect binnen onze customer delight organisatiestrategie waarin het overtreffen van verwachtingen en oprecht enthousiasmeren van klanten leidend is.
  • je denkt oplossingsgericht.
  • Je communiceert graag met klanten en collega’s.
  • Je kunt goed plannen, organiseren en werkt graag administratie tot in de puntjes af.
  • Je hebt een uitgesproken pro-actieve houding, een eindeloze drive en bakken vol goesting om steeds weer het verschil te maken. Passion is your middle name.
  • Je stelt je flexibel op tijdens de piekperiodes doorheen het jaar en je bent bereid via een beurtrol op zaterdag voormiddag te werken.
  • Je bent een teamplayer. Klanten en collega’s kunnen op je rekenen.

Onze klant

Licata Vini is een warm familiebedrijf (tweede generatie) dat dè referentie is van Italiaanse wijn in België: de liefde voor het product doordringt het bedrijf in alle geledingen.
Licata Vini richt zich met een volledig assortiment op alle wijnliefhebbers en -kenners die op zoek zijn naar kwaliteit en inspiratie. Het bedrijf maakt het verschil door een uitzonderlijke klantgerichtheid, die dan ook resulteert in een zeer hoge klanttevredenheid. Of het nu gaat om particulieren, bedrijven of horeca-klanten.
Passie voor het product, korte communicatie met en opvolging van klanten en uitstekend advies zijn de bouwstenen van het succes, net als de sterke focus op innovatie.
Maar de ziel van het bedrijf wordt gevormd door de 26 gemotiveerde medewerkers die elke dag het beste van zichzelf geven.
Om de gezonde groei van het bedrijf verder te ondersteunen, zoeken we nu een enthousiaste Medewerker Klantendienst.

Aanbod

  • Je komt terecht in een warm familiebedrijf waar passie centraal staat.
  • Bovendien krijg je een gevarieerde job met veel persoonlijk (klanten)contact.
  • Je collega’s popelen om je te verwelkomen en je wegwijs te maken. Ze kijken uit naar een leuke nieuwe aanwinst voor hun team en zorgen voor een warm onthaal en een goede omkadering.
  • Je komt terecht in een boeiende omgeving met een super leuk product waar geen enkele dag hetzelfde is.
  • Bovendien krijg je de ruimte om te leren en opleidingen te volgen binnen jouw vakgebied. Je ideeën en input worden gewaardeerd.
  • Er wordt hard gewerkt, maar je mag ook rekenen op flexibiliteit; in dit bedrijf wordt veel bepaald door overleg.
  • Je krijgt een grondige opleiding en training on the job zodat je wijnkennis grondig wordt bijgespijkerd en je alle facetten van je job onder de knie krijgt.
  • Je werkt fulltime (39u/week) ma 9-17u, di 9-18u, woe & do 9-18u, vrij 9-15u30. (geen 4/5de mogelijk)
  • Afwisselend op zaterdag van 9-12u30, in die week ben je maandagnamiddag vrij.
  • Je krijgt een mooi salaris aangevuld met de voordelen van PC200.

Deze vacature wordt exclusief door Talent Link behandeld. Heb je interesse of wil je meer weten? Solliciteer dan snel op lien.schalley@talentlink.be of bel ons op 0478 53 32 31 ( Lien Schalley).

Deel deze vacature

Locatie

Diepenbeek

Contactpersoon

Lien Schalley
M: +32 478 533 231